10 rzeczy, których goście hotelowi nienawidzą – numer 4 to meble, które masz teraz

,
wyposażenie hotelowe

Branża hotelowa zmienia się dynamicznie, ale jedno pozostaje niezmienne: goście szybko wyczuwają niedociągnięcia. Nawet jeśli inwestujesz w reklamę, piękne zdjęcia i atrakcyjne ceny, rzeczywistość obiektu weryfikuje wszystko. Negatywne doświadczenia stają się treścią recenzji, które potem trudno zneutralizować.

Oto 10 rzeczy, które najczęściej irytują gości hotelowych – i które mogą kosztować Cię nie tylko złe opinie, ale także utratę powracających klientów.

1. Hałas i brak wyciszenia

Najczęstsza przyczyna negatywnych recenzji. Goście przyjeżdżają do hotelu po odpoczynek, a zamiast tego słyszą sąsiadów, windę albo ulicę.

Co robić?

  • Zainwestować w drzwi o podwyższonej izolacji akustycznej.
  • Stosować wykładziny i miękkie tekstylia tłumiące dźwięk.
  • Uszczelniać okna i montować zasłony typu blackout.

Szukasz rozwiązań jak poprawić komfort pokoi w swoim hotelu? Sprawdź ofertę wyposażenia hotelowego od WH Plus.

2. Niewygodne łóżka i zużyte materace

Łóżko to serce pokoju. Jeśli jest zbyt twarde, zbyt miękkie, skrzypi lub ma wyczuwalne sprężyny – gość wyjedzie zmęczony, a to automatycznie oznacza złą ocenę.

Rozwiązania:

  • Materace hotelowe minimum 25 cm, klasy kontraktowej, odporne na deformacje.
  • Regularna wymiana co 7–8 lat.
  • Testy z udziałem personelu przed wyborem modelu – nie każdy materac pasuje do każdej ramy.

3. Brud i niedokładne sprzątanie

Nic tak nie psuje pierwszego wrażenia, jak kurz na lampce nocnej, włosy w łazience czy plamy na pościeli. Goście traktują to jako brak profesjonalizmu i dowód, że obiekt nie dba o higienę.

Standardy, które trzeba wdrożyć:

  • Check-listy dla personelu sprzątającego.
  • Regularne inspekcje managera pięter.
  • Profesjonalna chemia i sprzęt, a nie tylko „domowe” środki.

4. Meble, które masz teraz

To jedna z najczęściej pomijanych bolączek hoteli – przestarzałe, źle zaprojektowane i nietrwałe meble. Goście nie zawsze potrafią wskazać problem wprost, ale natychmiast go odczuwają.

Najczęstsze grzechy:

  • Rozklekotane szafy – drzwi nie domykają się, zawiasy skrzypią, prowadnice szuflad zacinają się po kilku użyciach.
  • Źle zaplanowane biurka – zbyt płytkie, bez miejsca na nogi, bez gniazdek w zasięgu ręki.
  • Łóżka na wymiar – wyglądają efektownie, ale są nieergonomiczne: ciężkie pojemniki na pościel, zbyt wysokie ramy, brak przestrzeni do sprzątania.
  • Fronty i blaty – pęczniejące od wilgoci, podatne na zarysowania, wykonane z taniej płyty laminowanej.
  • Brak modułowości – drobna awaria oznacza konieczność wymiany całego mebla.

Dlaczego to taki problem?

Gość, który widzi zniszczone meble, automatycznie przypisuje to całemu obiektowi: „hotel jest zaniedbany”. Nawet jeśli reszta wyposażenia jest poprawna, wrażenie tandety i braku profesjonalizmu pozostaje.

Co robić?

  • Stawiać na meble hotelowe, a nie domowe.
  • Wybierać materiały odporne na wilgoć, ścieranie i chemię (HPL, MDF lakierowany, obrzeża ABS 2 mm).
  • Wymagać od producenta dokumentacji technicznej i dostępu do części zamiennych min. 5 lat.
  • Testować prototyp pokoju przed produkcją seryjną.

Szukasz nowych mebli? Sprawdź meble hotelowe od WH Plus.

5. Brak funkcjonalnych gniazdek i internetu

Goście podróżują z laptopami, smartfonami, powerbankami. Brak gniazdek przy łóżku to dla wielu „grzech śmiertelny”. Słabe Wi-Fi również – recenzje natychmiast to wychwytują.

Rozwiązania:

  • Minimum dwa gniazdka przy każdym łóżku.
  • Routery na każdym piętrze zamiast jednego punktu dostępowego.
  • Dobre okablowanie i szybkie łącze – internet nie może się „zacinać” przy większym obłożeniu.

6. Słabe śniadania

Śniadanie hotelowe to często jedyny posiłek, jaki gość ocenia. Skromny bufet, zimne jajecznice czy stare pieczywo natychmiast obniżają standard całego pobytu.

Co się sprawdza:

  • Świeże produkty lokalne zamiast najtańszych marketowych.
  • Urozmaicenie: alternatywy dla wegetarian i osób na diecie bezglutenowej.
  • Ekspresy do kawy z prawdziwą kawą ziarnistą zamiast rozpuszczalnej.

7. Źle zaprojektowana łazienka

Zbyt mały prysznic, przeciekający wąż, brak miejsca na kosmetyki – to wszystko irytuje bardziej, niż się wydaje. Gość może przeboleć mały pokój, ale łazienka musi być praktyczna i czysta.

Najważniejsze standardy:

  • Prysznic typu walk-in, bez przeciekających zasłonek.
  • Lustro z podświetleniem LED i podgrzewaniem przeciw parowaniu.
  • Odpływy liniowe, cicha spłuczka, armatura.

8. Złe oświetlenie

Zbyt ciemny pokój działa przygnębiająco. Z kolei światło o zimnej barwie sprawia, że wnętrze przypomina biuro, a nie miejsce do relaksu.

Zasady luksusowego oświetlenia:

  • Barwa 2700–3000 K (ciepłe białe światło).
  • Możliwość regulacji natężenia.
  • Lampki do czytania przy łóżku, oświetlenie biurka, podświetlenia dekoracyjne.

9. Problemy z klimatyzacją i wentylacją

Pokój za gorący lub za zimny to dla wielu powód do negatywnej recenzji. Brak wentylacji w łazience dodatkowo potęguje wrażenie wilgoci i brudu.

Co robić?

  • Regularny serwis klimatyzacji i czyszczenie filtrów.
  • W nowych obiektach – system indywidualnej regulacji temperatury.
  • Kontrola sprawności wentylatorów w łazienkach.

10. Zła obsługa i brak elastyczności

Nawet najlepszy pokój nie zrekompensuje gościowi braku profesjonalnej obsługi. Goście nienawidzą poczucia, że są dla hotelu problemem, a nie klientem.

Kluczowe elementy:

  • Uśmiech i życzliwość personelu.
  • Elastyczne podejście do nietypowych próśb (np. wcześniejsze śniadanie).
  • Jasna komunikacja – gość musi wiedzieć, jakie usługi są dostępne.

Podnieś standard swojego hotelu z WH Plus

Jeśli chcesz uniknąć mebli, które po sezonie nadają się tylko do wymiany i denerwują Twoich gości, postaw na profesjonalne wyposażenie hotelowe od WH Plus. Nasze meble projektowane są z myślą o intensywnej eksploatacji, estetyce i ergonomii – tak, aby Twój hotel budził zachwyt od pierwszej wizyty i przez lata utrzymywał wysoki standard.

Podsumowanie

Goście hotelowi potrafią wybaczyć drobne niedociągnięcia, ale są obszary, w których kompromisu nie ma. Hałas, niewygodne łóżko, brud, brak internetu czy zniszczone meble natychmiast lądują w recenzjach.

Numer 4 z tej listy – meble, które masz teraz – to szczególnie niebezpieczny obszar, bo dotyczy praktycznie każdego pokoju i każdego gościa. Jeśli są przestarzałe, źle zaprojektowane lub nietrwałe, zrujnują nawet najpiękniejszą aranżację.

Inwestycja w nowe, wyposażenie hotelowe przemyślany projekt i wysokiej klasy materiały zwróci się nie tylko w dłuższej trwałości, ale przede wszystkim w opiniach gości. A to one decydują dziś o sukcesie hotelu bardziej niż jakakolwiek reklama.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

biznesekonomia.pl
Przegląd prywatności

Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.